赋能数据创新服务

（厦门快商通科技股份有限公司）

　　在国家推动“人工智能+”与数据要素市场化改革背景下，厦门快商通科技股份有限公司以“规划式对话智能体+多模态数据集”双轮驱动，构建数据赋能的新型服务模式，致力于解决垂直行业中复杂任务场景的交互难题，推动国产化、安全可控的智能对话基础设施落地。

　　项目以“规划式智能主动对话系统”为载体，深度融合规模达100TB的多模态数据集（含80亿条文本、50万小时语音、5亿张图像、20万小时视频），构建“采集-治理-训练-应用-迭代”闭环，实现数据资源向智能服务的价值转化。数据集覆盖30余行业，通过“AI预标注+人工抽检”双重质检、自动化标签SOP及任务认领分发模式，保障数据高质量与合规性，严格遵循个人信息保护要求，筑牢安全屏障。项目创新研发“规划式对话智能体”，采用“战略-战术-原子”三层动作空间架构，融合分层强化学习、检索增强生成、情感计算等技术，实现主动规划、多模态理解与人性化交互，并全面适配国产化软硬件体系。通过“数据喂养模型、模型反哺数据”形成进化飞轮，基于统一治理体系实现跨场景快速复用，将数据转化为“主动服务能力”嵌入业务流程。项目聚焦高复杂度场景：在智慧医疗方面，缓解基层分诊压力，提供7×24小时精准预问诊，降低误诊率；在数字政务方面，实现政策咨询“秒级响应”与标准化解读，提升群众满意度；在企业服务方面，通过主动式营销对话智能体，提升全渠道获客与转化效率，减轻客服负荷。

　　目前，项目在商业化落地方面，已服务客户超2000家，包括金牌橱柜、爱尔眼科、厦门水务等企业，助力应用单位降本最高达90%，提效40%，政务业务效率提升2.5倍。在社会与产业价值方面，项目直接促进就业约200人，普惠服务超38万人次。打造了国产化全栈适配标杆，参与制定标准2项，拥有发明专利21项，为数据要素价值化实践提供了可复制的创新路径。